露点微笑、留点耐心、多点关心——人性化服务
露点微笑、留点耐心、多点关心是武汉国医堂进行人性化医疗服务的三个镜头。武汉国医堂正是依托这些人性化服务，建立起了医患之间相互依存和友好和谐的关系，使患者能安然走出医院大门同时得到了患者的一致好评。该院领导在全体员工中树立起强烈人性化服务意识，人人主动参与，而且是发自内心情感去做这么件事。将人性化服务作为医院每一位员工的必修课程，作为必备素质，作为员工个人求得现有职位和继续发展的考核标准，作为医院能占有现有医疗市场份额和扩大发展领域的重要手段。
留点耐心：有商有量感觉最好
6月７日，记者跟随６９岁的赵大叔来到武汉国医堂。这次赵大叔来求诊为的是自己十多年的老毛病——胃炎，他挂了胃肠科的专家号。
记者发现整个诊断时间持续了１０分钟。在这１０分钟里，赵大叔向医生详细说明了自己的病情。医生一边耐心听，一边看着手中各种检验结果，并做着相关记录。记者注意到，医生并未随意打断赵大叔的叙述，而是恰到好处地对他的讲述进行肯定，也不时根据李大叔的叙述提问一些更为细致的问题。在问到赵大叔疼痛的具体症状和位置时，医生现场给他做了检查。随后给出解决方案。在开处方前，医生还和赵大叔“商量”：“我现在给你开些药，您回去吃看看效果怎样，如果还是疼的话周末再过来做检查或理疗，可以吗？”征得赵大叔同意后，大夫开出处方。赵大叔就诊后表达了这样的的心声：“我还是第一次碰到这样耐心的医生，这种感觉让我看病很放心。”
在武汉国医堂，记者发现这里的很多都医生非常尊重病人的想法和有耐心。他们的诊断、沟通时间绝不低于１０分钟，充分了解了患者的病情，也给患者树立起强烈的信任感。
露点微笑：医生的笑对我很重要
笔者以为，医者在医疗服务中的微笑是绝对需要的。因为对患者来说，医者的微笑，犹如一首歌曲中表述的“你的笑对我一生很重要！”在武汉国医堂处处见微笑不仅是护士，连医生也对患者笑脸相迎。
患者李先生：“在我的印象中，似乎也很少见到医师的微笑。然而，这一切似乎已经被大多数人认为是正常的、普遍的、司空见惯的，看着医生严肃面孔，就有一种害怕恐惧的感觉。我曾经问过一位医生朋友说，是不是医师当久了，见的痛苦和死亡多了，人就变得麻木了？然而，直到这几天我去了武汉国医堂，我才清楚地发现，其实一个简单的微笑会有多么神奇的力量，我从他们的微笑中感觉到来自于医生的、来自于整个医疗行业的、甚至是整个社会的关爱、温暖、力量、支持、信心和勇气。这一切对于我们来说，与手术、放疗、化疗是同等重要甚至是更重要的！”
医者的微笑，是医师送给患者的第一份礼物是给患者的一剂良药。对医者自己来说也同样是重要的。因为当医者总是带着微笑面对患者的时候，也是微笑地面对自己的社会职责，在微笑中实现自己崇高的价值追求。医者总是面带微笑，这反映了医者内心对自己价值追求的一次次确认，反映着医者积极的人生态度，反映了医者享受着为理想和价值追求而奋斗的快乐和愉悦，是一种洋溢着成就和幸福的。
多点关怀：无微不至我们是亲人
到武汉国医堂就医的患者很有“优越感”，凡是在服务窗口，只要有患者询问，窗口内的工作人员就会立刻站起来解答。在门诊大楼进口处，医院专门设立了电脑收费查询系统，只要有患者或者家属对看病买药有不明白的来查询，都会有专门的护士给您详细解答，直到满意为止。在这里更让人感到备受重视的是，不论在门诊楼电梯门口还是在住院楼电梯门口，只要医生和患者在同时等候，医护人员总是会把患者和家属先让进去。
同时他们的关怀也体现在人文关怀上。该院医师非常关注手术中的每个细节。拿一个很小的例子来说，天冷时，在用听诊器给患者看病时，医生会用手焐热再放进患者身体。他们说，以往治病只遵循生物学模式，如今这种老观念应该摒除了，而应运用生物学、心理学、社会学“三位一体”的模式，给患者以人文关怀，将患者当亲人，尽量减少病人痛苦。
武汉国医堂人性化服务的理念已经深入人心，医患双方的友好和谐，亲密无间，病人发自内心的感激，以及微笑和称赞就是对他们无微不至的服务精神的最优奖赏。武汉国医堂推行医疗人性化服务理念，并非是因目前他们的医疗服务没达到所谓的人性需求，而是由于社会的进步发展，需要医疗卫生工作与时俱进，需要为患者提供更好的服务，使我们的工作与社会更为贴近，与人民群众更为贴近。
留点耐心：有商有量感觉最好
6月７日，记者跟随６９岁的赵大叔来到武汉国医堂。这次赵大叔来求诊为的是自己十多年的老毛病——胃炎，他挂了胃肠科的专家号。
记者发现整个诊断时间持续了１０分钟。在这１０分钟里，赵大叔向医生详细说明了自己的病情。医生一边耐心听，一边看着手中各种检验结果，并做着相关记录。记者注意到，医生并未随意打断赵大叔的叙述，而是恰到好处地对他的讲述进行肯定，也不时根据李大叔的叙述提问一些更为细致的问题。在问到赵大叔疼痛的具体症状和位置时，医生现场给他做了检查。随后给出解决方案。在开处方前，医生还和赵大叔“商量”：“我现在给你开些药，您回去吃看看效果怎样，如果还是疼的话周末再过来做检查或理疗，可以吗？”征得赵大叔同意后，大夫开出处方。赵大叔就诊后表达了这样的的心声：“我还是第一次碰到这样耐心的医生，这种感觉让我看病很放心。”
在武汉国医堂，记者发现这里的很多都医生非常尊重病人的想法和有耐心。他们的诊断、沟通时间绝不低于１０分钟，充分了解了患者的病情，也给患者树立起强烈的信任感。
露点微笑：医生的笑对我很重要
笔者以为，医者在医疗服务中的微笑是绝对需要的。因为对患者来说，医者的微笑，犹如一首歌曲中表述的“你的笑对我一生很重要！”在武汉国医堂处处见微笑不仅是护士，连医生也对患者笑脸相迎。
患者李先生：“在我的印象中，似乎也很少见到医师的微笑。然而，这一切似乎已经被大多数人认为是正常的、普遍的、司空见惯的，看着医生严肃面孔，就有一种害怕恐惧的感觉。我曾经问过一位医生朋友说，是不是医师当久了，见的痛苦和死亡多了，人就变得麻木了？然而，直到这几天我去了武汉国医堂，我才清楚地发现，其实一个简单的微笑会有多么神奇的力量，我从他们的微笑中感觉到来自于医生的、来自于整个医疗行业的、甚至是整个社会的关爱、温暖、力量、支持、信心和勇气。这一切对于我们来说，与手术、放疗、化疗是同等重要甚至是更重要的！”
医者的微笑，是医师送给患者的第一份礼物是给患者的一剂良药。对医者自己来说也同样是重要的。因为当医者总是带着微笑面对患者的时候，也是微笑地面对自己的社会职责，在微笑中实现自己崇高的价值追求。医者总是面带微笑，这反映了医者内心对自己价值追求的一次次确认，反映着医者积极的人生态度，反映了医者享受着为理想和价值追求而奋斗的快乐和愉悦，是一种洋溢着成就和幸福的。
多点关怀：无微不至我们是亲人
到武汉国医堂就医的患者很有“优越感”，凡是在服务窗口，只要有患者询问，窗口内的工作人员就会立刻站起来解答。在门诊大楼进口处，医院专门设立了电脑收费查询系统，只要有患者或者家属对看病买药有不明白的来查询，都会有专门的护士给您详细解答，直到满意为止。在这里更让人感到备受重视的是，不论在门诊楼电梯门口还是在住院楼电梯门口，只要医生和患者在同时等候，医护人员总是会把患者和家属先让进去。
同时他们的关怀也体现在人文关怀上。该院医师非常关注手术中的每个细节。拿一个很小的例子来说，天冷时，在用听诊器给患者看病时，医生会用手焐热再放进患者身体。他们说，以往治病只遵循生物学模式，如今这种老观念应该摒除了，而应运用生物学、心理学、社会学“三位一体”的模式，给患者以人文关怀，将患者当亲人，尽量减少病人痛苦。
武汉国医堂人性化服务的理念已经深入人心，医患双方的友好和谐，亲密无间，病人发自内心的感激，以及微笑和称赞就是对他们无微不至的服务精神的最优奖赏。武汉国医堂推行医疗人性化服务理念，并非是因目前他们的医疗服务没达到所谓的人性需求，而是由于社会的进步发展，需要医疗卫生工作与时俱进，需要为患者提供更好的服务，使我们的工作与社会更为贴近，与人民群众更为贴近。